Политика возврата средств
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств определяет условия, при которых пользователь может запросить возврат денежных средств за приобретённые услуги или продукты.

Оформляя заказ и осуществляя оплату, пользователь подтверждает согласие с настоящими условиями.

2. Условия возврата
Возврат средств возможен в следующих случаях:

Продукт или услуга не были предоставлены по вине поставщика;

Услуга не соответствует описанию или заявленным характеристикам;

Возврат предусмотрен по условиям акционной политики или публичной оферты;

Возврат запрошен в рамках установленного срока (см. пункт 3).

3. Сроки подачи запроса на возврат
Запрос на возврат средств должен быть подан в течение:

14 календарных дней с момента покупки — для цифровых услуг и нематериального контента, если пользователь ещё не начал их использовать;

7 календарных дней после получения физического товара (при его наличии) — при наличии брака или несоответствия.

Возврат по истечении указанных сроков не гарантируется и рассматривается индивидуально.

4. Исключения
Средства не подлежат возврату в следующих случаях:

Услуга была оказана в полном объёме;

Цифровой продукт был загружен, активирован или использован;

Пользователь нарушил условия использования, повлёкшие блокировку аккаунта или ограничение доступа;

Возврат не предусмотрен законодательством.

5. Порядок подачи запроса
Чтобы подать заявку на возврат, пользователь должен:

Направить официальный запрос через форму обратной связи или на указанную контактную почту;

Указать:

ФИО;

Дату и сумму оплаты;

Название продукта/услуги;

Причину возврата;

Подтверждение оплаты (квитанция, номер транзакции и т.д.).

Запросы, не содержащие необходимой информации, могут быть оставлены без рассмотрения.

6. Обработка заявок и сроки возврата
Подтверждение получения запроса осуществляется в течение 2 рабочих дней;

Заявка рассматривается в течение 5–10 рабочих дней;

При одобрении возврата средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим способом по согласованию.

Фактический срок поступления средств зависит от банковской или платёжной системы и может занимать до 10 дополнительных рабочих дней.

7. Альтернативы возврату
Вместо возврата средств могут быть предложены:

Повторное предоставление услуги;

Кредит на будущие покупки;

Замена на другой продукт или услугу равной стоимости.

Пользователь имеет право отказаться от предложенных альтернатив в пользу возврата, если его случай подпадает под условия настоящей Политики.

8. Изменения в Политике
Администрация сайта оставляет за собой право изменять условия возврата в любое время. Все изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии на сайте.